Centrale d’appel
L’interface de la centrale d’appel, reliée au dispatch.
Créer et modifier les demandes, retrouver l’historique d’un appelant et traiter les situations qui nécessitent une intervention. Chaque course créée rejoint aussitôt le dispatch.
SkylineFonctionnalités
De l’appel à la course, dans le même outil.
Les opérateurs travaillent dans le même environnement que le dispatch. Une demande téléphonique devient une course suivie comme toutes les autres.
Créer une course
Course directe ou réservation : la demande est saisie pendant l’appel.
Modifier une demande
Une demande peut être corrigée après sa création : la course reste à jour.
Historique de l’appelant
Retrouver les courses précédentes d’un client pour aller plus vite.
Transmission au dispatch
Une fois créée, la course rejoint la distribution automatique.
Intervention
Les situations particulières sont traitées par la centrale, depuis le même écran.
Vue d’ensemble
Les courses du réseau sont suivies par étape, de l’attente à la fin de course.
En cours de déploiement
Un agent conversationnel IA pour délester la centrale.
Skyline déploie un agent conversationnel capable de prendre en charge une partie des appels. L’objectif : améliorer le taux de réponse et libérer les opérateurs pour les situations qui demandent une intervention humaine.
L’agent conversationnel est en cours de déploiement. Parlez-nous de votre volume d’appels pour en discuter.
Nous contacterParlons de votre réseau
Voyons comment votre centrale peut gagner du temps.
Présentez-nous votre organisation : nous vous recontactons pour comprendre vos besoins et vous faire une démonstration.